Slik klager du på kjøp av varer og tjenester i Europa

Hører til forbruker europa og ferieklubb, timeshare

Du har handlet i et annet land i Europa og noe har gått feil. Kanskje det viser seg at det er en feil ved varen du har kjøpt? Eller har varene du har bestilt over Internett aldri blitt levert?

Publisert: 07.09.2005 13:43

Her skal vi forklare deg hvordan du klager uansett om du har kjøpt noe mens du fysisk var til stede i det andre landet eller om du har kjøpt noe over internett.

Dersom du vil klage på en vare eller tjeneste som du har kjøpt i et annet land i Europa skal du først kontakte selgeren. Send et brev, en faks, en e-post eller ta en telefon til selgeren og forklar hva du er misfornøyd med. Beskriv saken din så godt som mulig. Send kopier av kvitteringer, garantibevis eller liknende. Spør selgeren hva han vil gjøre for å rette opp feilen og be om å få et skriftlig svar innen for eksempel to uker. Dersom du har språkproblemer eller liknende kan du få hjelp av Forbruker Europa.

Dersom du ikke kommer til enighet med selgeren har det oppstått en tvist. Da kan du vende deg til Forbruker Europa. Vi hjelper deg med videre saksgang og med å få tvisten prøvet i en kompetent klagenemnd i det landet du kjøpte varen eller tjenesten.

Det første du gjør er å fylle ut et klageskjema som EU-Kommisjonen har utarbeidet, og som det er linket til i denne artikkelen. Det er ikke obligatorisk å gjøre dette, men anbefales for å få saken opplyst på best mulig måte. Den svenske og den danske utgaven kan du fylle ut på norsk. Den engelske fylles om mulig ut på engelsk. Forbruker Europa kan hjelpe deg med oversettelse om nødvendig. Til slutt skriver du under og sender klageskjemaet til Forbruker Europa som brev.

Vi kan hjelpe til med å:

• Forberede klagesaken din
• Dersom nødvendig oversette ulike dokumenter
• Videreformidle klagen din til riktig klagenemnd

Vi vet hvordan klagenemndene i de ulike landene arbeider og kan informere om eventuelle kostnader, saksbehandlingstiden og lignende. Vi holder kontakt med nemnden underveis i saksbehandlingen. Dersom det er nødvendig hjelper vi deg også med å fylle ut klageskjemaet.

Vår kontaktinformasjon er:

Postadresse:
Forbruker Europa
Postboks 4594 Nydalen
0404 Oslo

Besøksadresse:
Rolf Wickstrøms vei 15, Oslo

Telefon: 23 40 05 00
Telefaks: 23 40 05 01

E-post: post@forbrukereuropa.no

Skjemaene til høyre er i pdf- format. For å laste det ned trenger du programmet Acrobat Reader som du kan laste ned gratis her.