En ny nettportal for kommunene setter brukerne og kvaliteten på kommunale tjenester i fokus. Men portalen er allerede omstridt fordi få kommuner deltar. Forbrukerrådet tror den allikevel etter hvert kan bli et effektivt verktøy.
Bedrekommune.no er portalen hvor kommunene skal kunne gjennomføre brukerundersøkelser i skole, pleie- og omsorg, barnehage, barnevern, sosialtjeneste og byggesaker. De skal også kunne kartlegge kvaliteten på tjenestene via den nye portalen.
Nettportalen er nå lansert, og Forbrukerrådet gratulerer allikevel i et brev til Kommunenes Sentralforbund kommune-Norge med et effektivt og pedagogisk verktøy for effektivisering og brukerorientering av kommunal sektor.
- Portalen viser klart at kommune-Norge er på riktig vei med å synliggjøre det viktige arbeidet som er blitt gjort i den enkelte kommune og innenfor effektiviseringsnettverkene, sier underdirektør Terje Kili i Forbrukerrådet.
- Men nå er det viktig at portalen rent faktisk blir det redskapet for den brukerorientering og kvalitetsvurdering som det legges opp til, mener underdirektør Terje Kili:
- Vi registrerer at det per dato kun er et lite antall kommuner som er tilknyttet portalen. Kvaliteten kan derfor klart forbedres.
- Og det vil ikke ligge flere tall og fakta på portalen enn hva kommunene har gjennomført av brukerundersøkelser:
I følge Jan Vølneberg i Kommuneforlaget er det opp til den enkelte kommune å vurdere om de ønsker å benytte seg av de muligheter til å synliggjøre egen kvalitet og virksomhet som portalen åpner for.
- Vi har forståelse for at det vil være vanskelig å pålegge den enkelte kommune å knytte seg til denne portalen, men vil samtidig gi uttrykk for en forventning om at KS er tydelige på at man ønsker at alle kommuner aktivt bruker portalen, sier Terje Kili.
- Vi vil for vår del legge til grunn at den enkelte kommunes påstand om brukerorientering og kvalitet i egen tjenesteproduksjon vil bli vurdert i forhold til eventuelle tall og vurderinger på Bedrekommune.no.
- Vi ønsker tilbakemelding på hva KS vil gjøre for å få alle kommuner til å melde seg på og aktivt bruke portalen, forteller Kili.
Som en del av Forbrukerrådets arbeid for en mer brukerrettet offentlig sektor, publiserte Forbruker-rapporten i vår en test av servisen i alle landets kommuner.
Resultatet av testen, som var en test av kommunenes internettsider, deres vilje og evne til å svare på e-post og svarkvaliteten på telefonen, kan ut fra et brukerperspektiv karakteriseres som nedslående:
Av mulige 100 poeng var det kun 43 kommuner, mindre enn en av ti, som scoret mer enn 67 poeng – dvs. det nivået vi mener man bør ha før man kan si at nivået er godkjent.
Det mest alvorlige etter Forbrukerrådets mening er kommunenes manglende vilje til å prioritere dialogen med sine innbyggere ved hjelp av e-post. Totalt sendte Forbrukerrapporten ut i overkant av 2200 e-poster der man ba om ulik informasjon. 800 av disse, dvs. nesten 40 prosent, ble ikke besvart, heter det i brevet til KS.
- En ting er at man svarer feil, som og ble gjort, men at man unnlater å svare er klart kritikkverdig, sier Kili.
En undersøkelse fra TNS Gallup viser at selv om brukertilfredsheten er god innenfor en rekke tjenesteområder, er det grunn til å peke på var 43 prosent mener at kommunen ikke leverer tjenester av høy kvalitet og at hele 62 prosent hevder at kommunen ikke lytter til sine innbyggere.
- Vi er derfor svært opptatt av at KS, som kommune-Norge sin fremste interesseorganisasjon, tar initiativ overfor den enkelte kommune og aktivt etterspør hvordan kommunen ønsker å forholde seg til Bedrekommune.no, sier Terje Kili.
Bedrekommune.no er portalen hvor kommunene skal kunne gjennomføre brukerundersøkelser i skole, pleie- og omsorg, barnehage, barnevern, sosialtjeneste og byggesaker. Alle kommuner skal kunne kartlegge kvalitet og gjennomføre nettbaserte undersøkelser.
Portalen kan også gi alle brukere, presse folkevalgte og andre muligheter for å se på gjennomførte kartlegginger både for ressursinnsats, objektiv kvalitet og hva brukerne mener om tjenestene.
Tjenesten er utviklet for Kommunenes Sentralforbund i samarbeid med Kommuneforlaget.
(Foto: )
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)