30. 000 kunder i teleselskapet Fix Telecom får nå beskjed om at abonnementene deres er overført til Briiz Telecom. – Ikke betal urettmessige krav, råder Forbrukerrådet.
- Man bør heller ikke betale noe på forskudd til den nye leverandøren, sier juridisk rådgiver Paal Bjønness i Forbrukerrådet, som også vil at det skal innhentes positivt samtykke fra hver enkelt abonnent.
Fix Telecom har lenge vært i søkelyset for bla. å sende ut regninger til forbrukere som ikke har bedt om å bli abonnenter.
På grunn av en konflikt mellom fasttelefonleverandøren MCI Norway og Fix Telecom får kundene hos Fix i disse dager beskjed om at de er overført til Briiz Telecom. MCI mener Fix ikke har oppfylt sine forpliktelser overfor dem.
MCI Norway mener avtalen de har med Fix Telecom gir dem rett til å overta kundene gjennom selskapet Briiz Telecom.
På et møte med Forbrukerrådet, Forbrukerombudet og Post- og teletilsynet har Briiz Telecom også lovet at kunder som ikke vil flyttes til Briiz skal kunne få si opp sine kontrakter – uavhengig av bindingstid.
- De som har fått regninger fra Fix Telecom for tjenester de ikke har bestilt eller allerede betalt, må protestere skriftlig på kravet til den nye teleleverandøren, sier juridisk rådgiver Paal Bjønness.
Forbrukerrådet mener også at Briiz må varsle kundene selskapet har overtatt fra Fix Telecom om at det nå er Briiz som er ny leverandør av teletjenestene:
- Et problem i Fix-saken er kunder som mener det ikke foreligger samtykke om overføring til denne leverandøren. Ved bytte av teleleverandør foreligger det klare krav i lovverket om et positivt samtykke fra abonnenten før dette kan skje.
- Når Briiz overtar "kundemassen" til Fix Telecom, vil det påligge et ansvar å avdekke hvem som er reelle abonnenter. Påståtte "kunder" av Fix Telecom hadde som kjent store problemer å få kontakt med selskapet. Et klart krav fra vår side bør naturlig være at Briiz gjør en grundig jobb i forhold til å definere reelle kundemasse, sier Paal Bjønness.
- Dette kan gjøres ved å innhente et positivt samtykke fra den enkelte abonnent. Når det er tale om hele 30.000 kunder og sakens spesielle karakter, vil andre løsninger kunne aksepteres.
- Dette fordrer dog at Briiz Telecom gir den enkelte kunde rask og grundig informasjon om hva overføringen innebærer, og hvordan man skal forholde seg hvis man ønsker en annen operatør. At en kunde ufrivillig blir overflyttet til en teleleverandør repareres selvfølgelig ikke ved at man blir påtvunget en annen. Noe annet ville da også være uakseptabelt, mener Bjønness.
Post- og teletilsynet truer nå i et brev til Fix med å utestenge selskapet fra telepriser.no – listen over priser og vilkår blant teleselskapene. Ifølge tilsynet har ikke Fix tatt hensyn til de krav Post- og teletilsynet har fremmet. Dersom Fix fortsatt ikke svarer på spørsmål eller retter seg etter pålegg fra tilsynet, blir selskapet utestengt fra listen fra og med 7. juli.
FAKTA
Rasende telekunder fikk i vår regninger fra Fix Telecom – uten å ha bedt om selskapets tjenester. De fikk heller ikke kontakt med Fix per telefon eller epost.
Noen hadde også sagt opp abonnementet for opptil to år siden og betalt sluttoppgjør men regningene fortsatt å komme.
Forbrukerombudet truet i et brev Fix Telecom med tvangsgebyr hvis selskapet ikke hørte fra seg og avtalte en gjennomgang for å se hvilke rutiner som hadde sviktet.
På et møte med Forbrukerombudet, Post- og teletilsynet og Forbrukerrådet 14. juni lovte Fix Telecom å ordne opp med kundene så snart som mulig.
Tips en venn om denne artikkelen
Utskriftsvennlig versjon av siden
© forbrukerportalen.no Har du kommentarer til nettstedet, send e-post til webredaksjonen.
Ansvarlig redaktører for innholdet på forbrukerportalen er Julie Bianca Dahl og Jarle Oppedal.
Nyhetsbrev og syndikerte nyheter (RSS og ATOM)