Kunder mot sin vilje hos FixTelecom

Hører til mobiltelefon

Rasende telekunder får regninger fra leverandøren FixTelecom uten å ha bedt om selskapets tjenester. De får nå heller ikke kontakt med Fix per telefon eller epost.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 08.06.2005 20:55

- Send selskapet et brev og protester på regningen, råder Forbrukerrådet. Da er kravet omstridt, og kan ikke gå til inkasso.

Trenger du hjelp til å klage? Bruk Forbrukerrådets klageveileder

Enkelte klagere hevder at de har sagt opp sitt abonnement hos FixTelecom for opptil to år siden og at sluttoppgjør er betalt, men at de nå får nye regninger. De mener at kravene ikke er reelle.

Andre er bare uten videre blitt registrert som kunder hos FixTelecom mot sin vilje.

Truer med tvangsgebyr

Forbrukerombudet truer nå et brev nå FixTelecom med tvangsgebyr hvis selskapet ikke snarest lar høre fra seg og avtaler et møte, der man kan gjennomgå hvilke rutiner som har sviktet.

Det er i strid med markedsføringsloven å kreve betaling for tjenester som ikke er avtalt.

Fix må bevise

- Det er FixTelecom som må bevise at de har inngått en avtale med forbrukeren. Mener du at du ikke har noen avtale, eller har sagt opp abonnementet, kontakt da straks selskapet skriftlig og protester, råder seniorkonsulent Per Johnsen i Forbrukerrådet.

- Be samtidig om å bli slettet fra kunderegistret.

- Ta også kontakt med teleleverandøren du har hatt til nå og fortell at du ikke har byttet.

Det renner inn med henvendelser om FixTelecom på publikumstelefonen hos Forbrukerrådet: Over 100 klager bare i løpet av de tre siste månedene i år. Hundrevis i løpet av det siste året.

Forbrukerombudet får også mange henvendelser. Det gjør også Post- og teletilsynet.

Får ikke kontakt

FixTelecom har en tid videreformidlet fasttelefoni på det norske markedet. Fra og med i år er FixTelecom en del av Unofon Group Ltd, et internasjonalt telekommunikasjonsselskap med hovedkontor på Jersey – og skal ifølge det som står på hjemmesiden deres også levere internett, mobil og IP-telefoni til norske forbrukere.

Adressen er:

FixTelecom kundesenter, postboks 643, Skøyen 0214 Oslo.

Det ser også ut til at det er nesten umulig å komme i kontakt med Fix Telecom. Klagerne når ikke fram til selskapet per telefon eller per epost.

Ufrivillig flyttet

Forbrukerombudet ba i fjor høst FixTelecom stanse all markedsføring og salg av sine produkter inntil salgsrutinene ble forbedret i tråd med loven. Da hadde mange forbrukere ufrivillig fått flyttet telefonabonnementene sine til selskapet.