Mobil-klager øker mest

Tallet på mobilsaker i Forbrukertvistutvalget ble mer enn doblet i 2004, viser ny statistikk.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 23.05.2005 10:56

Det klages fortsatt mest på brukte biler. Nr. 2 på klagestatistikken er mobiltelefoner. Tallet på saker om mobil har økt mest – 127 prosent opp fra 2003.

9,5 millioner til forbrukerne

Klagerne fikk samlet tilbake 9,5 millioner kroner i 2004, i tillegg til utbedring og omlevering.

Mest fikk klageren som fikk hevet kjøpet av en bobil – 813.621 kroner.

Det kom inn 650 saker til Forbrukertvistutvalget i 2004. 26 saker ble sendt videre til domstolene.

FTU behandlet 130 saker etter den nye forbrukerkjøpsloven i 2004.

- Økt interesse

- På ni måneder, fra høsten 2003 til sommeren 2004, reduserte vi saksbehandlingen fra om lag 7 ½ måned til 4 ½ måned i snitt, opplyser direktør Svein Engebretsen.

- Vi har også fått en svært brukervennlig internettside, hvor alle vedtak i Forbrukertvistutvalget offentliggjøres. Her er det lagt et grunnlag for døgnåpen forvaltning.

- FTU opplever også en stadig økende oppmerksomhet fra mediene, opplyser FTU-direktøren.

> Les FTUs årsmelding på FTUs nettsider

Forbrukertvisutvalget (FTU) er en statlig myndighet. Utvalget fungerer omtrent som en domstol. Dets hovedoppgave er å avgjøre tvister i forbrukersaker som gjelder kjøp av varer, håndverkertjenester og saker om angrerett.

Utvalget behandler 6–700 saker i året. Det tar for tiden i snitt 4 ½ måned fra saken kommer inn, til et vedtak er fattet.