Protester skriftlig

Etter 1. juni 2004 plikter teleoperatørene å få en skriftlig bekreftelse fra forbrukerne, hvis de ønsker å bytte operatør. Å flytte noen over uten avtale, er i strid med regelverket – og du behøver ikke betale en operatør som ikke har en avtale med deg.

Publisert: 08.06.2005 20:55

Etter 1. juni 2004 plikter teleoperatørene å få en skriftlig bekreftelse fra forbrukerne, hvis de ønsker å bytte operatør. Å flytte noen over uten avtale, er i strid med regelverket – og du behøver ikke betale en operatør som ikke har en avtale med deg.

- Men du må som sagt protestere skriftlig på regningen, påpeker Per Johnsen. Bruk brev fra Klikk & Klag.

Prøv Forbrukerrådets klageveileder>>

- De økonomiske utgifter du blir påført for å komme deg ut av et "avtaleforhold" du aldri har inngått, kan kreves erstattet av FixTelekom. Når det gjelder protest ved ufriviilig overføring til Fix, stilles ikke et skriftlighetskrav, dette er dog viktig i forhold til bevissikring.

- Dersom saken ikke avsluttes, kan den tas opp med Forbrukerombudet for gjennomgang av selskapets markedsføring og rutiner ved avtaleinngåelse.

Kan angre

Hvis man sagt ja til et tilbud fra en teleoperatør, fått en tilbud, men angrer, kan man benytte angreretten. Du fyller ut og returnerer skjemaet du har fått fra teleoperatøren. Han plikter å gi deg opplysning om angreretten og sende angrerettskjema sammen med tilbudet. Har du ikke fått angrerettskjema, har du minimum 3 måneders angrerett.

Generelt gjelder:

• Har du blitt telekunde i et nytt/annet selskap mot din viten/vilje, kan du gjøre følgende: Send brev til teleselskapet der du peker på at du aldri har inngått noen avtale med dem, og at evt. fakturaer sendes i retur. Be samtidig om at navnet ditt slettes fra kunderegisteret deres.

• Dersom de likevel skulle sende regning til deg, vil kravet være omstridt. Omstridte krav kan ikke sendes til inkasso. Ta kontakt med den teleoperatøren du ønsker å være kunde hos, og gi beskjed om at abonnementet ditt skal flyttes.

Prøv Forbrukerrådets klageveileder>>

Klag på inkasso

Sender selskapet kravet til inkasso, kan du klage til inkassoklagenemnd.

Inkassoklagenemnda behandler alle typer klager på inkassoselskaper. Alle inkassoselskaper må være tilknyttet klagenemnda.

For at nemnda skal kunne behandle en klage, er det en forutsetning at forbrukeren først har forsøkt å løse tvisten med inkassoselskapet på egen hånd. Når du klager til nemnda, skal du fylle ut et eget klageskjema( link til nemnda i høyremargen).