Kommunene svarer ikke på e-post

Sender du en e-post til kommunen din, er du slett ikke garantert å få svar. Forbruker-rapporten sendte ut over 2200 e-poster i privatpersoners navn til samtlige norske kommuner. En tredel ble aldri besvart.

Geir Røed Testansvarlig tjenester, 13.03.2005 06:00

Moderniseringsminister Morten Meyer (H) er sjokkert.

- Det er rystende at kommunene ikke svarer på e-posthenvendelser. Også kommunene må forholde seg til nye kommunikasjonsformer. Enhver borger skal få korrekte svar når man henvender seg til kommunen, uavhengig av hvordan man henvender seg, sier Meyer.

E-postutsendelsen har vært en del av en omfattende test Forbruker-rapporten har gjort av norske kommuner.

Vi har testet kommunene ved å granske nettsidene til kommunene. Dessuten har vi sendt fem e-poster og foretatt fem telefonoppringninger til hver kommune. Formålet har vært å teste servicenivået, og om de ansatte i kommunene kan lover og regler.

798 ubesvarte e-poster

Den omfattende undersøkelsen skal offentliggjøres i sin helhet mandag 14. mars.

Det er store forskjeller i servicenivået mellom kommunene, og spesielt på e-post.

Hver kommune fikk tilsendt fem likelydende e-poster. I e-postene fremstilte vi oss som innbyggere i kommunen, som pårørende til innbyggere, og i ett tilfelle som en student.

Vi stilte spørsmål om ting folk flest lurer på, som hvordan skal man gå fram for å få hjemmehjelp, hvordan søker man om å bygge garasje, og er det noen begrensning for hvor mye kommunen kan ta i betaling for skolefritidsordningen.

Av 2235 e-poster til de 432 kommunene samt de 15 bydelene i Oslo, ble 798 aldri besvart. Dette utgjør en ubesvart-andel på 36 prosent.

- Mange kommuner må sette på varsellysene og skjerpe seg, sier moderniseringsminister Morten Meyer.

Noen kommuner er verre enn andre. Av 220 e-poster som ble sendt til kommunene i Nordland, ble 100 ikke besvart. Det er nesten halvparten.

Bydelene i Oslo er flinkest til å svare. Her forble bare 12 prosent ubesvart.

Holmestrand flaue

Bare et fåtall kommuner svarte oss på samtlige e-poster, og best av alle var Lillehammer kommune. Lillehammer svarte godt, og raskt.

Det var slett ikke tilfelle over alt. Samtlige e-poster er gjennomgått og evaluert av saksbehandlere i Forbrukerrådet, blant annet av Terje Kili, som er kommunalpolitisk ansvarlig i Forbrukerrådet.

- Det florerer av feil i e-postene. En del kommuneansatte kan ikke lovverket godt nok, sier Kili.

Ni kommuner svarte ikke på en eneste e-post. De fleste av disse er små distriktskommuner. Holmestrand er den eneste byen. Rådmannen synes det hele er pinlig.

- Dette er flaut. Jeg er klar over at situasjonen lenge har vært slik. Vi har hatt sykdom lenge, og har hatt for dårlig back-up, sier rådmann Arne Lunde i Holmestrand.

- Hva vil du gjøre med dette?

- Situasjonen har også noe å gjøre med kulturen i kommunen. Vi sliter med å få forståelse for e-postens viktighet. Derfor må vi endre kulturen. Vi må også få bedre rutiner, sier rådmannen.

Hele Forbruker-rapportens test av Kommune-Norge offentliggjøres mandag 14. mars.