- Ta utskrift av mobilregler

Hører til mobiltelefon

De som får feil på mobilen kan nå vise til 5 års reklamasjonsrett. Og klager på telefoner kjøpt i Norge skal behandles etter norsk lov. En prinsippsak fra Forbrukertvistutvalget er ikke anket.

John E. Andersson og Forbrukerrådet i Finnmark og Troms Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 22.02.2005 13:29

- Ta en utskrift av avgjørelsen med til mobilbutikken hvis det er uenighet om hvilke regler som gjelder, råder Forbrukerrådet.

I en klagesak mot Nokia fastslo Forbrukertvistutvalget før jul at vi kan klage på utenlandske produsenter i Norge, etter norsk lov. I tillegg ble tidligere praksis om at det er 5 års reklamasjonstid på mobiltelefoner igjen fulgt.

Nå er ankefristen gått ut, og Nokia har valgt å ikke bringe denne prinsipielle avgjørelsen videre til Tingretten.

- Det er gledelig at avgjørelsen blir stående som rettskraftig, sier juridisk rådgiver Vivian Mikalsen.

Norsk lov gjelder

- Det ser med dette ut som at Nokia har tatt våre og Forbrukertvistutvalgets synspunkter til etterretning. Vi antar at Nokia nå har akseptert at reklamasjoner på produkter kjøpt i Norge skal behandles etter norsk lov, og at tvisten kan løses i Forbrukertvistutvalget.

- Dette vil forenkle situasjonen for forbrukere som opplever å få feil på mobiltelefonen sin. Vi håper også at uenigheten vi har hatt med bransjen om 5 års reklamasjonsrett nå kan anses som avsluttet.

- Tre av fire butikker som selger mobiltelefoner krangler ukentlig med misfornøyde kunder. Et tema er ofte reklamasjonstiden?

- Ta med utskrift

- Forbrukertvistutvalget har nå slått fast at det er fem år som gjelder. Dette vil gjelde fram til ElektronikkForbundet enten får endret denne avgjørelsen gjennom en ny sak, eller får en avgjørelse i rettssystemet som er i tråd med hva ElektronikkForbundet mener.

- Men hva kan kundene gjøre?

- Ta utskrift av vedtaket fra Forbrukertvisutvalget til butikken for å vise hva som gjelder, råder Vivian Mikalsen.

Holde produsenten ansvarlig

Avgjørelsen vil også ha en mer generell virkning. Utenlandske produsenter av varer solgt i Norge vil risikere å måtte svare for produktets kvalitet i norske domstoler, og etter norsk lov. Dette innebærer en styrking av forbrukervernet:

Forbrukerne kan holde produsenten ansvarlig når det er umulig eller vanskelig å nå frem overfor selgeren.

Les om saken hos Forbrukertvistutvalget>>