Kan klage på mobilen innen fem år

Hører til mobiltelefon og garanti

Vi kan klage på mobiltelefonene innen fem år etter at de er kjøpt. Og vi kan også klage på utenlandske produsenter etter norsk forbrukerkjøpslov.

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 08.12.2004 16:02

Det har Forbrukertvistutvalget nå slått fast i to vedtak.

- Vi håper avgjørelsene vil være med å påvirke produsenter til å være mer bevisste på forbrukervernlovgivningen i sin reklamasjonshåndtering, sier juridisk rådgiver Vivian Mikalsen i Forbrukerrådet.

Begge sakene gjaldt klage på feil ved en Nokia mobiltelefon, og i begge sakene krevde klager at kjøpet skulle heves og klager få pengene igjen.

I sakene var produsenten av mobiltelefonen, Nokia Corporation Finland (Nokia Corp.), innklaget. Nokia avviste imidlertid at de var ansvarlig. De hevdet blant annet at Nokia Corp. holder til i Finland og ikke kan klages inn for FTU. Videre mente de at det var finsk rett og ikke norsk rett som måtte benyttes på kjøpet.

Men FTU slår fast at Vi kan klage på utenlandske produsenter. Det er norsk forbrukerkjøpslov som gjelder. Og forbrukerne kan klage på feil innen fem år etter kjøpet.

- Forbrukere sliter i dag med å få gjenomslag for den lovfestede valgretten mellom reparasjon og ny vare, de sliter med å få hevet kjøpet etter 3. gang feil oppstår, og mange har problemer med å få lånetelefon i tiden forhandler/produsent har telefonen inne. I tillegg godtar ofte ikke selger og produsent at mobiltelefoner har 5 års reklamasjonsrett, forteller juridisk rådgiver Vivian Mikalsen i Forbrukerrådet.

- Nokia hevder at norsk lov ikke kommer til anvendelse der forbruker retter krav direkte mot dem. De henviser til sine garantiregler, som gir forbruker en klagefrist på 1 år etter kjøp og ellers dårligere rettigheter enn forbrukerkjøpsloven. Vi har hatt møte med Nokia om dette, men de strekker seg ikke lengre enn at de i enkeltsaker vil vurdere om norsk lov skal anvendes.

- Nå har Forbrukertvistutvalget fastslått at norsk lov skal anvendes også ovenfor utenlandsk produsent.

- Og vi håper avgjørelsene vil være med å påvirke produsenter til å være mer bevisste på forbrukervernlovgivningen i sin reklamasjonshåndtering. Den holdningen produsenter har til reklamasjoner/lovgivningen smitter fort over på forhandlere, som forholder seg til produsent når de mottar reklamasjoner. Dersom forhandlerne blir mer bevisst på lovens innhold, vil det virke positivt inn på reklamasjonshåndteringen ovenfor forbrukere.

Direktør i Forbrukertvistutvalget, Svein Engebretsen, tror avgjørelsen kan gi bedre mobiltelefoner på sikt fordi de utenlandske produsentene får et større ansvar når det oppstår problemer.

- Og den generelle utformingen vedtakene har fått, medfører i prinsippet at alle utenlandske forhandlere, distributører og produsenter kan klages inn for FTU, og at norsk rett gjelder for så lenge virksomheten kommer fra et EU-land, sier Svein Engebretsen til forbrukerportalen.no.

Ikke rettskraftig

Vedtakene er ikke rettskraftig. En av sakene er brakt inn for domstolene. Om vedtakene blir stående er derfor usikkert.

Vi kommer tilbake med mer informasjon på forbrukerportalen.no, når vi vet om vedtakene blir stående. Saken blir omtalt i NRKs Forbrukerinspektørene (FBI) i kveld.

"Les hele FTU-avgjørelsen her>>"http://www.forbrukertvistutvalget.no/index2.asp?ArtId=40