Forbrukertvistutvalget 25 år

Falmende stoff på møbler, røket registerreim på biler, fuktskader på mobiltelefoner, varmtvannsrør som er koblet til toalettet, hunder som mangler en testikkel eller har hengende ører. I 25 år har Forbrukertvistutvalget (FTU) avgjort klager mellom selger og kjøper av varer, håndverkertjenester og saker om angrerett:

John E. Andersson Kommunikasjonsrådgiver forbrukerpolitikk, 15.11.2004 08:46

Klagene har vært mange og av forskjellig art.

FTU er et organ alle kan forholde seg. De flest av oss har erfart at vi har kjøpt noe, eller brukt håndverkere, som ikke har holdt mål. Gjennom FTU kan man få avgjort sin sak gratis, utenom rettssalene.

Rask, god og rimelig

Likevel er det få som kjenner til FTU. Dette vil FTUs sekretariatsleder Svein Engebretsen gjøre noe med:

– Jeg vil at alle forbrukere og alle næringsdrivende skal vite at det finnes en tvistløsningsmulighet som passer deres sak, og som er rask, rimelig og god.

Som et av tiltakene for å få til dette, lanserer FTU sine internettsider mandag 15. november. Sidene blir åpnet av barne- og familieminister Laila Dåvøy på FTUs jubileumskonferanse samme dag.

Alle vedtak på nettet

På nettsidene får du vite mer om hva FTU er og hvordan du kan klage din sak inn for FTU. Alle FTUs vedtak blir gjort tilgjengelig der. Du kan lese om andres klager, og hvordan det gikk med sakene i FTU. Blant kan du lese hvor mye prisavslag, erstatning o.l. som ble gitt i den enkelte sak, eller om klageren ikke fikk medhold i sitt krav.

Her kan kjøpere og selgere sammenligne sin sak med tidligere saker i FTU. Det kan gi gode kort på hånden i forhold til en sak, eller avverge en oppseilende konflikt.

Gratis nyhetsbrev

Det er mulig å melde seg på et elektronisk nyhetsbrev som gir siste nytt om viktige saker i FTU. Nyhetsbrevet er gratis.

Internettadressen til nettsidene er: http://www.forbrukertvistutvalget.no

FAKTA OM FORBRUKERTVISTUTVALGET

Forbrukertvistutvalget (FTU) er et domstolslignende forvaltningsorgan. Utvalget avgjør kjøps- og håndverkertvister hvor en forbruker er part. I 25 år har FTU behandlet saker om kjøp av biler, båter, underholdningselektronikk, brunevarer, hvitevarer, klær, møbler, innbo, dyr, og rørlegger-, snekker- og elektrikertjenester, for å nevne noe.

Ingen saker kommer til FTU før den har vært forsøkt meglet i Forbrukerrådet. FTUs avgjørelser har normalt virkning som en vanlig dom for domstolene.

• Beregninger viser at forbrukerne siden 1997 har fått mer enn 50 millioner tilbake i rene penger, dvs. ca. kr 14.500 i snitt pr sak. I tillegg får klager i mange tilfeller omlevering, utbedring etc.
• Beløpene man får i prisavslag og erstatning varierer fra noen hundrelapper til over kr 400.000,-.
• Klager får helt eller delvis medhold i sitt krav i 2/3 av sakene, mens selgersiden får medhold i ca ¼ av sakene. 6 prosent av sakene avvises fordi de ikke kan behandles av FTU.
• Saksbehandlingstiden er i snitt 4 ½ måned, ned fra 7 ½ måned i 2003. Individuelt varierer saksbehandlingstiden fra en drøy måned til over ett år i spesielle tilfeller.
• Det klages mest over bruktbiler og mobiltelefoner.
• Oslo er det fylke som kan skilte med flest klager (50) i år, mens det kommer færrest klager fra Telemark og Sogn og Fjordane (1).
• FTU behandler ca 650 saker i året.

Kontakt:

Sekretariatsleder Svein Engebretsen
Tlf. 23 400 535
Mob. 951 95 847

Statsråd Laila Dåvøys tale i forbindelse med Forbrukertvistutvalgets 25 års-feiring